Políticas de devolução e reembolso

Na Ella Moda, nosso objetivo é ter clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma grande felicidade ao chegar em sua casa, para que você retorne sempre. Se por algum motivo você ficar insatisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de troca ou devolução.

Acima de tudo, valorizamos a satisfação de nossos clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

**Circunstâncias para devolução e Reembolso:**
1. Arrependimento da compra: Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou o consumidor não deseja mais o produto.
2. Problemas de fabricação: Produto apresentou defeito de fabricação após o uso.
3. Pedido chegou com defeito: Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
4. Troca por tamanho: Foi enviado um tamanho diferente do solicitado ou o tamanho não serviu ao cliente.

**Prazos para solicitar troca ou devolução:**

- Problemas de fabricação: Prazo máximo de 30 dias.

**Custos de frete nos casos de trocas e devoluções:**
Não há custos! Não serão aplicadas cobranças de frete na devolução dos produtos em processo de troca e devolução.

**Formas de reembolso do valor pago no pedido:**
- Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária de nosso cliente. Não faremos transferências para terceiros.

**Procedimentos:**

1. **Troca:**
- Envie um e-mail para contato@ellamodafeminina.com com:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Motivo para troca.
- Solicitação do cliente.
- Vídeo/foto que comprove o motivo da troca.
- Após análise, será gerada e enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

2. **Arrependimento:**
- Envie um e-mail para contato@ellamodafeminina.com com:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Solicitação do cliente.
- Após análise, será gerada e enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.

3. **Defeito/Problemas de Fabricação:**
- Envie um e-mail para contato@ellamodafeminina.com com:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Defeito do produto.
- Solicitação do cliente.
- Vídeo/foto que comprove o defeito do produto.
- Após análise, será gerada e enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso, realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição, enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

Para suporte:

• Email: contato@ellamodafeminina.com
• Tel: +55 (94) 98445-6400
• Endereço: Rua A11, 27 Apt -RESIDENCIAL AMAZONIA- PARAUAPEBAS-PA CEP 68515-000
• Horário: Segunda a Sexta. 9:00hrs da manhã às 6:00hrs da tarde